利用AI Agent，辅助销售团队制定培训和考试内容

利用AI Agent，辅助销售团队制定培训和考试内容

前段时间有朋友问，是否能利用AI技术来辅助销售团队进行培训。
这里我就用LangChain来构建一个简单的模型，构建一个AI Agent，来简单演示下实现的思路。
AI Agent也就是我们所说的智能体，相比大模型，它可以让大模型的手伸出来，来进行信息获取甚至一些实质的操作。
通过此篇你可以观察到，通过AI Agent，你给它一堆工具之后，它是否能正确的依次使用每一个工具，并且是否跟我们人工的思考方式是一样的。

首先我们用人工的方法思考一下，为了实现这个目标，我们都需要哪些信息。

• 销售团队的阵容，都有谁。
• 测评的标准是什么，多少分及格。
• 他们上次测评的结果都如何。
• 培训的内容都有哪些。
• 针对培训内容的评测题目。
  当然实际的场景需要考虑的因素和信息可能更多，这里只做演示用，抛砖引玉。

根据这个思路，我们需要依次创建几个方法，供智能体使用，让智能体知道有啊些工具和信息可以供其使用。
以下方法为了演示方便，并未接入到任何对应的系统，只返回示例数据。
首先创建一个方法，获取销售团队的阵容，为了测试和演示方便，我们只创建三个家喻户晓的名字。

def get_sales() -> List:     """获取销售列表"""     citylist = ["张三","李四","王五"]     return citylist 

接下来，通过以下方法告诉系统，多少分才算通过评测。

def get_salespolicy() -> str:     """获取评测规则"""     return "如果评测分数低于60，那么需要重新培训。" 

然后，生成一些评测结果的数据。后续让系统根据这些评测数据，来为每一个人生成培训的内容和考试内容。

def get_salesscore(salesname: str) -> str:     """获取销售评测分数"""          salesscore = {"产品信息":0,"话术技巧":0,"拜访流程":0,}      if salesname == "张三":         resource = {"产品信息":90,"话术技巧":55,"拜访流程":70,}     elif salesname == "李四":         resource = {"产品信息":50,"话术技巧":80,"拜访流程":55,}     elif salesname == "王五":         resource = {"产品信息":70,"话术技巧":80,"拜访流程":95,}     else:         resource = {"产品信息":0,"话术技巧":0,"拜访流程":0,} 

可以看到在我演示的数据中，只有一个人是完全通过的，其他两个人在不同考核都不及格。
我们再补充一些培训内容的数据。

def get_trainingcontent(trainiggroup: str) -> str:     """根据销售培训分组获取销售培训内容"""     trainingcontent = {"产品信息":"产品信息培训内容","话术技巧":"话术技巧培训内容","拜访流程":"拜访流程培训内容",}      if trainiggroup == "产品信息":         resource = """             迈巴赫 S 级             定位：大型豪华轿车。             价格：2026 款指导价 146.80 万 - 364.30 万。             动力：提供多种动力选择，如 S 480 4MATIC 搭载 3.0T L6 双涡轮增压 + 48V 轻混，最大功率 280kW；S 580 4MATIC 配备 4.0T V8 双涡轮增压 + 48V 轻混，最大功率 410kW；S 680 4MATIC 则采用 6.0T V12 双涡轮增压，最大功率 450kW。             配置：全系标配智能领航辅助 Max 系统，支持厘米级高精度定位等功能。内饰采用 Nappa 真皮座椅带菱形格纹 + 按摩功能，后排腿部空间达 1400mm，还可选装银质香槟杯、星空顶等奢华配置。         """     elif trainiggroup == "话术技巧":         resource = """             1. 开场破冰：用身份定位抓注意力。             2. 动力介绍：不堆参数，讲「体验感」             3. 配置卖点：场景化描述，让用户「身临其境」             4. 价格沟通：弱化数字，强调「价值匹配」             5. 促成技巧：锁定需求，引导体验         """     elif trainiggroup == "拜访流程":         resource = """             一、前期准备（拜访前 1-2 天）             二、开场接待（5 分钟）：建立信任，拉近距离             三、需求深挖与价值呈现（15-20 分钟）：精准匹配，场景化输出             四、展车体验（15-20 分钟）：身临其境，强化感知             五、疑虑化解与促成跟进（10-15 分钟）：解决顾虑，推动决策         """     else:         resource = ""     return resource 

这里我模拟的事奔驰迈巴赫的数据，仅供演示用。
最后，根据相应的培训内容，我们再通过大模型生成对应的考试内容：

def get_testingcontent(testinggroup: str) -> str:     """根据销售测评分组获取对应的考试内容"""     testingcontent = ""          testingsource = get_trainingcontent(testinggroup)     testingsource ="根据以下内容生成三条考试题目,题目的类型是问答题，只给我题目的信息，不要包含其它信息：n"+testingsource     testingcontent = model.invoke(testingsource)      return testingcontent 

当然这里也可以从现有的系统里面去读取，不过让大模型来生成考试内容也是一个不错的方法。
最后就是代码的主体部分。
这里我使用的langchain是1.0版本的，所以可以考到我使用的是create_agent方法，里面把前面创建的方法都作为工具传递了进去。大模型就会根据每个工具能提供的信息来决定依次使用哪些。

model=init_chat_model(model="deepseek:deepseek-chat")  agent = create_agent(     model=model,     tools=[get_sales,get_salesscore,get_salespolicy,get_trainingcontent,get_testingcontent] )  results = agent.invoke({"messages":[     #{"role": "user", "content": "哪些人通过了销售测评，哪些人需要重新测评。"}]})     #{"role": "user", "content":"根据评测结果，生成销售培训内容。"}]})     {"role": "user", "content":"根据评测结果，针对每个人，生成销售培训内容，并生成对应的考试内容。"}]})  messages = results["messages"] print (f"历史消息：{len(messages)} 条") for message in messages:     message.pretty_print() 

这里大模型我选择的是deepseek，相对基本满血版的deepseek，其对工具的理解要靠谱很多，我层尝试过用本地的模型比如qwen3-4b，就多少会产生点幻觉。如果用参数量再低的模型，基本就会无视你提供的工具。

最后，我贴出了代码输出的信息，在此信息中可以看到，大模型依次调取了相应的方法获取相应的信息，基本符合我们靠人工来操作的思路。

输出略长，已将输出内容折叠，点击可展开。

历史消息：17 条 ================================ Human Message =================================  根据评测结果，针对每个人，生成销售培训内容，并生成对应的考试内容。 ================================== Ai Message ================================== Tool Calls:   get_salespolicy (call_00_nnv3ERY2IZdgPueUdhpS8S4V)  Call ID: call_00_nnv3ERY2IZdgPueUdhpS8S4V   Args:   get_sales (call_01_yyZ1p107xWBLSBDIgcFli6We)  Call ID: call_01_yyZ1p107xWBLSBDIgcFli6We   Args: ================================= Tool Message ================================= Name: get_salespolicy  如果评测分数低于60，那么需要重新培训。 ================================= Tool Message ================================= Name: get_sales  ["张三", "李四", "王五"] ================================== Ai Message ==================================  现在我需要获取每个销售的评测分数，然后根据分数确定他们是否需要培训： Tool Calls:   get_salesscore (call_00_uQjUm1dly5WoPIdxcIiGJ8Uq)  Call ID: call_00_uQjUm1dly5WoPIdxcIiGJ8Uq   Args:     salesname: 张三   get_salesscore (call_01_t7C5EiRrbz8dNcni9sLAxVag)  Call ID: call_01_t7C5EiRrbz8dNcni9sLAxVag   Args:     salesname: 李四   get_salesscore (call_02_qMSwmN9iyLDY5Wtlnd0UrMwi)  Call ID: call_02_qMSwmN9iyLDY5Wtlnd0UrMwi   Args:     salesname: 王五 ================================= Tool Message ================================= Name: get_salesscore  {"产品信息": 90, "话术技巧": 55, "拜访流程": 70} ================================= Tool Message ================================= Name: get_salesscore  {"产品信息": 50, "话术技巧": 80, "拜访流程": 55} ================================= Tool Message ================================= Name: get_salesscore  {"产品信息": 70, "话术技巧": 80, "拜访流程": 95} ================================== Ai Message ==================================  根据评测规则（分数低于60需要重新培训）和每个销售的评测结果，我来分析培训需求：  **张三**： - 产品信息：90分（合格） - 话术技巧：55分（需要培训） - 拜访流程：70分（合格） - 需要培训：话术技巧  **李四**： - 产品信息：50分（需要培训） - 话术技巧：80分（合格） - 拜访流程：55分（需要培训） - 需要培训：产品信息、拜访流程  **王五**： - 产品信息：70分（合格） - 话术技巧：80分（合格） - 拜访流程：95分（合格） - 不需要培训  现在为需要培训的销售生成培训内容和考试内容： Tool Calls:   get_trainingcontent (call_00_mV1kwGUHMdoTIchJnzh1ezBM)  Call ID: call_00_mV1kwGUHMdoTIchJnzh1ezBM   Args:     trainiggroup: 话术技巧   get_trainingcontent (call_01_EcAblCorpHQ9yPko377hTtMP)  Call ID: call_01_EcAblCorpHQ9yPko377hTtMP   Args:     trainiggroup: 产品信息   get_trainingcontent (call_02_1CtdSUR6zFRHHf0TEGOBJKx9)  Call ID: call_02_1CtdSUR6zFRHHf0TEGOBJKx9   Args:     trainiggroup: 拜访流程 ================================= Tool Message ================================= Name: get_trainingcontent               1. 开场破冰：用身份定位抓注意力。             2. 动力介绍：不堆参数，讲「体验感」             3. 配置卖点：场景化描述，让用户「身临其境」             4. 价格沟通：弱化数字，强调「价值匹配」             5. 促成技巧：锁定需求，引导体验          ================================= Tool Message ================================= Name: get_trainingcontent               迈巴赫 S 级             定位：大型豪华轿车。             价格：2026 款指导价 146.80 万 - 364.30 万。             动力：提供多种动力选择，如 S 480 4MATIC 搭载 3.0T L6 双涡轮增压 + 48V 轻混，最大功率 280kW；S 580 4MATIC 配备 4.0T V8 双涡轮增压 + 48V 轻混，最大功率 410kW；S 680 4MATIC 则采用 6.0T V12 双涡轮增压，最大功率 450kW。             配置：全系标配智能领航辅助 Max 系统，支持厘米级高精度定位等功能。内饰采用 Nappa 真皮座椅带菱形格纹 + 按摩功能，后排腿部空间达 1400mm，还可选装银质香槟杯、星空顶等奢华配置。          ================================= Tool Message ================================= Name: get_trainingcontent               一、前期准备（拜访前 1-2 天）             二、开场接待（5 分钟）：建立信任，拉近距离             三、需求深挖与价值呈现（15-20 分钟）：精准匹配，场景化输出             四、展车体验（15-20 分钟）：身临其境，强化感知             五、疑虑化解与促成跟进（10-15 分钟）：解决顾虑，推动决策          ================================== Ai Message ==================================  现在获取对应的考试内容： Tool Calls:   get_testingcontent (call_00_UTnlhEfBs02aEDcMD2LW1o18)  Call ID: call_00_UTnlhEfBs02aEDcMD2LW1o18   Args:     testinggroup: 话术技巧   get_testingcontent (call_01_r9NMRdqNNtUjjhfxrC1X5XFC)  Call ID: call_01_r9NMRdqNNtUjjhfxrC1X5XFC   Args:     testinggroup: 产品信息   get_testingcontent (call_02_VRZrksKctMK6BmzJevj6j4X2)  Call ID: call_02_VRZrksKctMK6BmzJevj6j4X2   Args:     testinggroup: 拜访流程 ================================= Tool Message ================================= Name: get_testingcontent  content='1. 在开场破冰环节，如何通过身份定位有效抓住潜在客户的注意力？请结合具体方法进行说明。nn2. 动力介绍阶段应如何避免参数堆砌，并通过描述"体验感"激发用户兴趣？请阐述具体实施策略。nn3. 在价格沟通环节，如何通过弱化具体数字、强调价值匹配的方式促进成交？请说明具体操作方法。' additional_kwargs={'refusal': None} response_metadata={'token_usage': {'completion_tokens': 82, 'prompt_tokens': 110, 'total_tokens': 192, 'completion_tokens_details': None, 'prompt_tokens_details': {'audio_tokens': None, 'cached_tokens': 64}, 'prompt_cache_hit_tokens': 64, 'prompt_cache_miss_tokens': 46}, 'model_provider': 'deepseek', 'model_name': 'deepseek-chat', 'system_fingerprint': 'fp_ffc7281d48_prod0820_fp8_kvcache', 'id': '384c6483-8e46-4814-b2cd-dc9119bca597', 'finish_reason': 'stop', 'logprobs': None} id='lc_run--38af4b4e-65cf-41d4-9af2-a107b1a2d8c6-0' usage_metadata={'input_tokens': 110, 'output_tokens': 82, 'total_tokens': 192, 'input_token_details': {'cache_read': 64}, 'output_token_details': {}} ================================= Tool Message ================================= Name: get_testingcontent  content='1. 请阐述迈巴赫 S 级作为大型豪华轿车的市场定位及其价格区间范围。n2. 迈巴赫 S 级提供了哪些动力系统选择？请分别说明不同型号（如 S 480 4MATIC、S 580 4MATIC 和 S 680 4MATIC）的发动机类型和最大功率。n3. 迈巴赫 S 级在配置方面有哪些全系标配的智能系统和内饰亮点？请具体描述其内饰材质、空间设计及可选装的奢华配置。' additional_kwargs={'refusal': None} response_metadata={'token_usage': {'completion_tokens': 111, 'prompt_tokens': 236, 'total_tokens': 347, 'completion_tokens_details': None, 'prompt_tokens_details': {'audio_tokens': None, 'cached_tokens': 192}, 'prompt_cache_hit_tokens': 192, 'prompt_cache_miss_tokens': 44}, 'model_provider': 'deepseek', 'model_name': 'deepseek-chat', 'system_fingerprint': 'fp_ffc7281d48_prod0820_fp8_kvcache', 'id': 'a7508656-3a85-4bdc-89d8-4dcb85aa34e9', 'finish_reason': 'stop', 'logprobs': None} id='lc_run--c5fef152-9cf6-4503-a620-0a4832c56e49-0' usage_metadata={'input_tokens': 236, 'output_tokens': 111, 'total_tokens': 347, 'input_token_details': {'cache_read': 192}, 'output_token_details': {}} ================================= Tool Message ================================= Name: get_testingcontent  content='1.  请阐述销售流程中“需求深挖与价值呈现”环节的主要目标是什么，并说明在此环节中“精准匹配”和“场景化输出”分别起到什么作用。n2.  在“展车体验”环节，销售人员应如何操作才能让客户“身临其境”并“强化感知”，请列举至少两种具体方法并解释其目的。n3.  销售流程的最后一个环节是“疑虑化解与促成跟进”，请分析这一环节中“解决顾虑”与“推动决策”之间的内在联系。' additional_kwargs={'refusal': None} response_metadata={'token_usage': {'completion_tokens': 115, 'prompt_tokens': 127, 'total_tokens': 242, 'completion_tokens_details': None, 'prompt_tokens_details': {'audio_tokens': None, 'cached_tokens': 64}, 'prompt_cache_hit_tokens': 64, 'prompt_cache_miss_tokens': 63}, 'model_provider': 'deepseek', 'model_name': 'deepseek-chat', 'system_fingerprint': 'fp_ffc7281d48_prod0820_fp8_kvcache', 'id': 'ebbbc04b-41c0-4b20-a418-1bc1f6929edc', 'finish_reason': 'stop', 'logprobs': None} id='lc_run--6a3e0521-85e2-4310-b098-0974441865ab-0' usage_metadata={'input_tokens': 127, 'output_tokens': 115, 'total_tokens': 242, 'input_token_details': {'cache_read': 64}, 'output_token_details': {}} ================================== Ai Message ==================================  ## 销售培训与考试内容生成报告  基于评测结果，我为您生成了针对性的培训计划和考试内容：  ### 📊 评测结果分析 **培训标准**：评测分数低于60分需要重新培训  ### 🎯 个性化培训安排  #### **张三 - 需要培训：话术技巧** **培训内容**： 1. 开场破冰：用身份定位抓注意力 2. 动力介绍：不堆参数，讲「体验感」 3. 配置卖点：场景化描述，让用户「身临其境」 4. 价格沟通：弱化数字，强调「价值匹配」 5. 促成技巧：锁定需求，引导体验  **考试内容**： 1. 在开场破冰环节，如何通过身份定位有效抓住潜在客户的注意力？ 2. 动力介绍阶段应如何避免参数堆砌，并通过描述"体验感"激发用户兴趣？ 3. 在价格沟通环节，如何通过弱化具体数字、强调价值匹配的方式促进成交？  ---  #### **李四 - 需要培训：产品信息、拜访流程** **培训内容**： **产品信息**： - 迈巴赫 S 级定位：大型豪华轿车 - 价格区间：146.80万-364.30万 - 动力系统：3.0T L6、4.0T V8、6.0T V12多种选择 - 配置亮点：智能领航辅助Max系统、Nappa真皮座椅、按摩功能等  **拜访流程**： 1. 前期准备（拜访前1-2天） 2. 开场接待（5分钟）：建立信任，拉近距离 3. 需求深挖与价值呈现（15-20分钟）：精准匹配，场景化输出 4. 展车体验（15-20分钟）：身临其境，强化感知 5. 疑虑化解与促成跟进（10-15分钟）：解决顾虑，推动决策  **考试内容**： **产品信息考试**： 1. 迈巴赫 S 级的市场定位及价格区间 2. 不同型号的动力系统配置 3. 全系标配智能系统和内饰亮点  **拜访流程考试**： 1. 需求深挖与价值呈现环节的目标和作用 2. 展车体验环节的具体操作方法 3. 疑虑化解与促成跟进环节的内在联系  ---  #### **王五 - 无需培训** - 产品信息：70分（合格） - 话术技巧：80分（合格）   - 拜访流程：95分（合格） - 建议：继续保持优秀表现  ### 📝 培训实施建议 1. **培训周期**：建议2-3天集中培训 2. **培训方式**：理论讲解+实操演练 3. **考核标准**：培训后重新评测，确保分数达到60分以上 4. **跟进机制**：建立培训后跟踪评估体系 (base) wadesong@192 LC1TEST %