山东企业认证iso9001质量管理体系条款解读

山东企业认证iso9001质量管理体系条款解读

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一、标准条款

9绩效评估9.1监测、测量、分析和评估9.1.1概述组织应确定：a）需要监控和测量的内容；b）应采用何种方法进行监视、测量、分析和评估，以确保有效的结果；c）何时实施监视和测量；何时分析和评估监视和测量结果。组织应评估质量管理体系的绩效和有效性。组织应保留适当的文件化信息作为结果的证据。第二章。术语解释监视和测量的对象应涉及组织质量管理体系的各个方面，包括所有过程、所有产品或服务、所有部门、所有级别和质量改进需求，并应编制清单。监视和测量的实际表现包括日常过程监视、产品测试、内外部审核、机构监督、顾客第二方审核、各种质量管理沟通会议、外部质量沟通、顾客投诉等，见下页表3-16。表3-16组织质量管理体系监视和测量信息一览表

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